Поддержка

Обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Частые вопросы

Как отменить подписку или пробный период?

Подписками управляет магазин. На iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → Snapetit. На Android: Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Отмените не позднее чем за 24 часа до конца пробного периода или оплаченного срока, чтобы не было следующего списания. Удаление приложения подписку не отменяет.

Я оплатил, но приложение снова просит оформить подписку

Откройте Профиль → Восстановить покупки, войдя в тот же аккаунт App Store или Google Play, с которого платили. Если не помогло — напишите нам дату покупки.

Как вернуть деньги?

Возвраты проводят Apple или Google. Для App Store — reportaproblem.apple.com; для Google Play — откройте заказ в аккаунте Google и выберите «Запросить возврат».

Калории посчитаны неправильно

Оценки ИИ неточные, особенно для смешанных блюд и соусов. Откройте блюдо и поправьте вес или ингредиенты либо нажмите Исправить анализ и опишите, что не так, — итоги сразу пересчитаются.

Есть ли лимит анализов?

Да, до 20 ИИ-анализов в день. Счётчик обнуляется в полночь по UTC; приложение предупредит, когда останется несколько.

Не отображаются шаги

Разрешите доступ к шагам в Apple Health (Здоровье → Доступ → Приложения → Snapetit) или в Health Connect на Android и откройте приложение заново.

Как удалить свои данные?

Профиль → Начать заново удаляет всё, что хранится на устройстве. Чтобы удалить журнал ваших запросов на сервере раньше автоматического удаления через 30 дней, напишите нам. Подробнее — в Политике конфиденциальности.